GIFTHOME · YARDIM MERKEZİ
Sık Sorulan Sorular
Sipariş, ürünler, kişiselleştirme, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili en çok merak edilen soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Sipariş & Ödeme
1. Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü seçerek ürün seçeneklerini belirleyebilir ve güvenli ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
2. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödemeninizi kredi kartı,havale seçeneği (%5 indirim uygulanır) ve ya kapıda ödeme (ekstra ücret uygulanır) seçenekleri ile yapabilirsiniz.
3. Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya üretim aşamasındaysa değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Siparişin durumuna göre ekibimiz size yardımcı olacaktır.
4.Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderi takip bilgileri sizinle paylaşılır. Bu bilgiler üzerinden teslimat sürecini takip edebilirsiniz.
5. Fatura alabilir miyim?
Evet. Siparişleriniz için fatura düzenlenmektedir. Fatura bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmak için sipariş sırasında bilgilerinizi eksiksiz girmenizi öneririz.
6. Siparişimi hediye paketi olarak hazırlatabilir miyim?
Evet. Siparişinizi hediye olarak göndermek isterseniz hediye paketi talebinde bulunabilirsiniz. Dilerseniz kişisel hediye notunuzu da siparişinize ekleyebilir, ürününüzü sevdiklerinize özel bir şekilde hazırlatabilirsiniz.
Ürünler & Üretim
1. GiftHome ürünleri nerede üretiliyor?
GiftHome ürünleri Türkiye’de üretilmektedir. Koleksiyonlarımızda el işçiliğiyle hazırlanan ürünlerin yanı sıra modern üretim teknikleriyle üretilen modeller de bulunmaktadır.
2. Satranç tahtaları el yapımı mı?
Masif ahşap modellerimizin önemli bir bölümü el işçiliğiyle hazırlanır. Ahşap yüzeyler, dekoratif motifler ve detaylar ustalarımız tarafından özenle işlenir. Koleksiyonumuzda fabrikasyon üretim teknikleriyle hazırlanan MDF modeller de bulunmaktadır.
3. Metal satranç taşları nasıl üretiliyor?
Metal satranç taşlarımız modele özel kalıplar kullanılarak enjeksiyon yöntemiyle şekillendirilir. Üretimin farklı aşamalarında el işçiliği uygulanarak parçaların son kontrolleri ve detayları tamamlanır.
4. Ürünlerde doğal ahşap kullanıldığı için farklılık olabilir mi?
Evet. Doğal masif ahşaptan üretilen ürünlerde damar yapısı, renk tonu ve doku açısından küçük farklılıklar görülebilir. Bu doğal farklılıklar her ürüne kendine özgü bir karakter kazandırır.
5. Ürün ölçülerini ve malzeme bilgilerini nereden görebilirim?
Ürüne ait ölçü, malzeme ve diğer teknik bilgileri ilgili ürün sayfasındaki açıklamalardan inceleyebilirsiniz.
Kişiselleştirme
1. Hangi ürünler kişiselleştirilebilir?
Kişiselleştirmeye uygun ürünlerimiz ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir. Ürünün sunduğu seçeneklere göre isim, tarih, özel mesaj, logo veya görsel eklenebilir.
2. Kişiselleştirme bilgilerini nasıl gönderiyorum?
Kişiselleştirilebilir ürünlerde gerekli bilgileri ürün sayfasındaki ilgili alanlardan sipariş sırasında iletebilirsiniz.
3. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade veya değişim yapabilir miyim?
Size özel hazırlanan ürünlerde GiftHome kaynaklı bir üretim veya uygulama hatası bulunmadığı sürece iade ve değişim kabul edilmemektedir. Ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış hazırlanması durumunda ise gerekli destek tarafımızdan sağlanır.
4. Kurumsal logo veya özel tasarım uygulanabilir mi?
Uygun ürünlerde logo ve özel görsel uygulamaları yapılabilir. Kurumsal veya özel talepleriniz için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo & Teslimat
1. Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Siparişleriniz aynı gün kargoya verilir.Tahmini kargo transit süreleri bölgeye göre değişmektedir: Türkiye 1–2 iş günü, ABD ve Kanada 3–6 iş günü, Avrupa ve İngiltere 2–4 iş günü, Avustralya, Orta Doğu ve diğer bölgeler 3–6 iş günüdür.
2. Siparişim nasıl paketlenir?
Siparişler ürünün yapısına uygun koruyucu ambalajlarla, taşıma sırasında oluşabilecek riskleri azaltacak şekilde özenle paketlenir.Sipariş kısmında seçildiği takdırde hediye paketi hizmetimizde da mevcuttur.
3. Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderi takip bilgileriniz sizinle paylaşılır.
4. Teslimat süresi uzayabilir mi?
Evet. Belirtilen süreler tahmini kargo transit süreleridir. Ürün hazırlık süresi, resmi tatiller, gümrük işlemleri ve taşıyıcı firmadan kaynaklanan gecikmeler toplam teslimat süresini etkileyebilir.
İade & Değişim
1. Ürünümü iade edebilir miyim?
Evet. İade koşullarına uygun ürünler için teslimattan itibaren 14 iş günü içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet. Değişim koşullarına uygun ürünlerde değişim kabul ediyoruz.Talepleriniz için firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
3. İade kargo ücretini kim karşılıyor?
İade kargo ücreti GiftHome tarafından karşılanmaktadır.
4. İade ücretim ne zaman yapılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun belirlenmesinin ardından ücret iadesi gerçekleştirilir. Ücretiniz ödeme türüne ve kullanılan bankaya bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.
5. Ürün hasarlı, kırık veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizin hasarlı, kırık veya yanlış ulaşması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uygun değişim veya iade süreci tarafımızdan yürütülür.
6. İade gönderisini nasıl paketlemeliyim?
Ürünün tarafımıza hasarsız ulaşabilmesi için sağlam ve koruyucu şekilde paketlenmesi önemlidir.
Uluslararası Siparişler
1. GiftHome hangi ülkelere gönderim yapıyor?
GiftHome Türkiye’den ABD, Kanada, Avrupa ülkeleri, İngiltere, Avustralya, Orta Doğu ve diğer birçok uluslararası destinasyona gönderim yapmaktadır.
2. Uluslararası siparişlerde kargo takibi yapabilir miyim?
Evet. Tüm gönderilerimizde siparişiniz kargoya verildikten sonra gönderi takip bilgileri sizinle paylaşılır.
3. Uluslararası siparişlerde teslimat süresi değişebilir mi?
Evet. Teslimat süresi ülkeye, gümrük işlemlerine, resmi tatillere ve taşıyıcı firmanın operasyonlarına bağlı olarak değişebilir.
4. Yurt dışından verdiğim siparişi iade edebilir miyim?
Evet. İade koşullarını karşılayan uluslararası siparişler için de iade kabul ediyoruz.
5. Uluslararası siparişlerde gümrük vergisi veya ek ücret öder miyim?
Uluslararası gönderilerde teslimat ülkesinin gümrük mevzuatına bağlı olarak vergi, gümrük vergisi veya benzeri ithalat masrafları oluşabilir. Gönderilerimizde ilgili ülkede oluşabilecek bu gümrük masrafları GiftHome tarafından karşılanmaktadır.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İade veya değişim sürecinizle ilgili sorularınız için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
